Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à hello.lunastones@gmail.com indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après la réception de votre demande de rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à hello.lunastones@gmail.com avec une photo : nous procédons à un échange ou à un remboursement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.